安亿全渠道客服系统开发

全渠道客服系统开发

解决企业客服“多渠道分散、客户信息不同步”问题，开发支持微信、电话、网站、APP等全渠道接入的客服系统，实现“一个窗口响应所有咨询”。

核心功能模块

• 全渠道接入：微信公众号/小程序、400电话、网站在线咨询、APP内客服一键整合
• 客户信息画像：自动关联客户会员信息、历史订单、咨询记录，对话时自动展示
• 对话分配机制：支持按“技能组/在线状态/负载量”自动分配对话，也可手动转接
• 快捷回复与知识库：客服可使用预设话术，支持关键词快速检索知识库答案
• 客服绩效统计：按“对话量/响应速度/客户满意度”生成客服考核报表