安亿智能客服机器人系统开发

智能客服机器人系统开发

针对企业客服人力成本高、重复咨询多的问题，开发具备语义理解能力的智能客服机器人，自动解答常见问题，复杂问题平滑转接人工，平衡服务质量与成本。

核心功能模块

• 语义理解引擎：支持模糊查询、同义词识别、上下文关联，理解用户真实意图
• 多轮对话能力：可进行连续问答（如“查订单→修改收货地址”），保持对话连贯性
• 知识库管理：可视化配置问答库，支持批量导入，自动统计未识别问题并提示优化
• 人工无缝转接：机器人无法解答时，自动携带对话历史转接人工，避免客户重复描述
• 学习与优化：自动分析对话记录，识别高频问题，推荐知识库补充，持续提升准确率