安亿企业工单管理系统开发

企业工单管理系统开发

解决企业“问题反馈分散、责任不明确、进度难追踪”问题，开发标准化工单系统，覆盖客户投诉、内部IT支持、跨部门协作等场景，实现问题从提交到解决的全流程管理。

核心功能模块

• 多场景工单创建：支持客户在线提交、客服代建、内部员工发起，可上传附件描述问题
• 智能分配机制：按“工单类型/优先级/部门职责”自动分配处理人，支持抢单与转派
• SLA时效管理：设置不同类型工单的响应/解决时效，超时自动预警并升级处理
• 进度追踪与沟通：处理人实时更新进度，工单相关方可留言沟通，所有记录永久存档
• 统计与分析：按“类型/部门/处理人”统计工单量、解决率、平均耗时，优化服务效率